Das trifft gewiß auf eine ganze Reihe von Dingen zu, die uns den ganzen Tag über im Alltag begleiten. Ich will dem interessierten Leser in unregelmäßiger Regelmäßigkeit eine Auswahl von Ereignissen zusammenstellen, die geeignet sind, uns den Tag einzutrüben. Dabei versuche ich jede Firma mit einer Reklamation zu verlinken, die aktuell durch ganz besonders kundenfeindliches Auftreten aufgefallen ist. Später soll ein Ranking der kundenfreundlichsten und ignorantesten Firmen erfolgen, die über einen langen Zeitraum beobachtet werden. Objektivität und eine gute Recherche haben dabei oberste Priorität.

Für viel zu viele Unternehmen gilt bei Reklamationen leider: aus dem Auge, aus dem Sinn. Vieles bleibt einfach liegen oder man versucht es schlicht vorsätzlich auszusitzen. Besonders unrühmliche Schlagzeilen hat in letzter Zeit die Telekom gemacht. Tausende Kundenbeschwerden wurden laut Medienberichten in nicht benutzen elektronischen Fächern geparkt.